نحرص في مجموعة الديب – ELDEEB GROUP على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات والصور المعروضة على الموقع.

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، طبقًا للشروط القانونية والاستثناءات المقررة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على التغليف ومحتويات الطلب.

في حالة وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن اللون أو المقاس أو المواصفات التي تم تأكيدها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، إلا في حالة وجود عيب تصنيع:

استخدام المنتج أو غسله.

تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.

فقدان أي جزء من محتويات الطلب.

عدم إمكانية إعادة المنتج إلى حالته الأصلية.

مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

يتم فحص طلب الاستبدال من خلال فريق خدمة العملاء، وإبلاغ العميل بالخطوات المطلوبة وطريقة استلام المنتج.
يمكن للعميل رفض المنتج أو إرجاعه أثناء المعاينة في وجود مندوب الشحن، طبقًا لسياسة المعاينة والاستلام